A partire da giugno 2021 Opera Universitaria ha introdotto, nell’ottica di migliorare il rapporto con l’utenza, in termini di efficacia, tracciabilità e trasparenza, una nuova modalità di approccio alle richieste di informazioni: il servizio di Ticketing. Il servizio di Ticketing è stato pensato per convogliare le richieste di informazioni utilizzando un format prestabilito che permetta all’utente di individuare in modo guidato il corretto interlocutore (servizio) nonché di verificare se la sua richiesta può trovare risposta attraverso le FAQ presenti sul sito.

Tale servizio permette di valutare il servizio tramite il numero di ticket aperti per argomento e pertanto valutare se le informazioni presenti sul sito dell’Ente o quelle che si veicolano attraverso le News ed i social sono esaustive o se necessitano di miglioramento.

Periodicamente viene prodotto un report che permette di analizzare l’utilizzo di tale strumento.